„Wir brauchen KPI’s, die uns regelmäßig und verlässlich ein Stimmungsbild darüber geben, wie zufrieden unsere Kunden mit unserem Unternehmen und Leistungen im Vergleich zum Wettbewerb sind. Diese Information unterstützt uns, uns kontinuierlich zu verbessern und unseren Kunden Mehrwert zu bieten.“